K7账户申诉条款

1.1 本协议是您与K7游戏之间关于您使用本服务，以及使用K7游戏相关服务所订立的协议。

1.2 本协议属于K7游戏服务的单独协议，是《用户服务协议》不可分割的组成部分。 

2.1 本服务，是指用户因K7游戏帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致K7游戏帐号无法正常登陆时，用户使用K7游戏提供的K7游戏帐号申诉系统，并按照K7游戏要求填写、提供相关资料以试图找回K7游戏帐号密码的行为。

2.2 K7游戏帐号申诉系统，是指K7游戏提供的为用户K7游戏帐号申诉设立在线服务受理，通过K7游戏官方网站链接进入服务页面进行咨询。

2.3 密码保护资料，是指用户为K7游戏帐号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用K7游戏帐号的信息资料。

3.1 用户因K7游戏帐号密码遗忘、遗失或其他原因导致K7游戏帐号无法正常登陆，用户应及时登陆K7游戏帐号申诉系统进行申诉。

3.2 您登陆K7游戏帐号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别，并按要求输入申诉的K7游戏帐户、个人身份信息、联系方式、申诉帐号使用资料、历史密码等相关信息。

3.3 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。

3.4 您应依照申诉规则填写相关资料，申诉所需的基本资料包括但不限于：

（1）历史密码：即您使用K7游戏帐号时所使用过的密码。

（2）证件号码：即K7游戏帐号资料中曾经填写的用户证件号码身份证，您在申诉过程资料中填写的证件号码应真实、合法、有效，一经填写后将不能修改。

（3）密保问题：即您为K7游戏号设置过程中选择的提问问题。

（4）问题答案：即您根据密保问题所设置的对应答案。

（5）联系邮箱：即该K7游戏帐号密码保护资料中的联系邮箱地址。

（6）绑定手机：即该K7游戏帐号密码保护资料中的填写的手机帐号或进行验证绑定的手机。

（7）申请时间：即该K7游戏帐号申请注册的时间。

（8）申请方式：即该K7游戏帐号申请注册的方式，如网页申请、大厅申请等。

（9）开通服务：即该K7游戏帐号历史开通过的服务以及开通方式。

（10）其他相关资料。

3.5 K7游戏帐号申诉系统受理您的申诉申请后，将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。

3.6 K7游戏可根据帐号争议的情况自行决定是否启用人工审核，同时K7游戏有权根据情况要求您提供与K7游戏帐号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、家庭电话帐号证明等，如用户不能提供，将视为放弃提申诉。

3.7 一般情况下，K7游戏帐号申诉系统受理用户申诉申请后，将在一个工作日内回复申诉结果。但是，K7游戏有权根据K7游戏帐号的争议情况，延长审核期限。

3.8 根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件、手机短信等方式通知您。但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略，以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响，可能导致延迟或无法接收到申诉结果。您可凭申诉回执编号登录K7游戏指定网页查询申诉结果。

3.9 K7游戏并不承诺您一定能通过申诉找回K7游戏帐号。申诉成功后，您可根据申诉结果提示重新设置密码。如申诉不成功，您须依照申诉规则提供更充分的证据再次提交申诉申请。

3.10 申诉成功后，您应牢记密码及相关资料，并对登陆K7游戏的终端设备进行全面的杀毒和清理。

4.1 您应保证提供给K7游戏的资料均为真实、合法、有效，该资料对于使用本服务及找回丢失的K7游戏帐号至关重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料，从而导致的损失由用户本人承担，损失包括但不限于无法取回丢失的K7游戏帐号、K7游戏帐号内的游戏币及其他增值服务产品，承载于帐户内的信息资料等。

4.2 您理解并同意，K7游戏帐号申诉系统可以受理任何用户对任何K7游戏帐号的申诉。为保护您帐号的安全，您需要采取必要的、有效的措施保护您的帐号安全，避免被他人获悉您的帐号信息。您保证，只对本人注册并享有使用权的K7游戏帐号提起申诉，不得对其他用户的K7游戏帐号或受让的K7游戏帐号进行申诉。

4.3 如K7游戏帐号涉及行政、司法调查，案件侦破，诉讼等任何存在较大争议的情形，K7游戏可能对涉及的K7游戏帐号暂时冻结。K7游戏帐号冻结期间，用户不得对冻结K7游戏帐号提起申诉，K7游戏亦有权不受理申诉或不予通过申诉。

4.4 因用户违反法律法规、本协议或K7游戏相关的服务条款的规定，导致K7游戏游冻结、回收K7游戏帐号的，用户不得对冻结、回收的K7游戏帐号提起申诉，K7游戏亦有权不受理申诉或不予通过申诉。 

4.5游戏帐户被封停、冻结，玩家需要积极联系K7游戏客服进行申诉，帐户申诉时效期为3个月，如超出申诉时效期，K7游戏将视为玩家自动放弃申诉并放弃游戏帐户。K7游戏将对被封停、冻结的放弃游戏帐户进行永久失效处理，失效游戏帐户将无权提交申诉。

5.1 为了增进用户体验、完善服务内容，K7游戏有权随时自行修改本服务功能及规则而不需通知用户，如有必要，修改会以通告形式公布于K7游戏网站页面上。

5.2 如您违反法律法规、本协议或K7游戏相关的服务条款的规定，K7游戏有权进行独立判断并随时限制或终止为您提供服务。由此，导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等（包括但不限于申诉失败，用户资料、邮件和游戏道具及相关数据等的清空等），由您自行承担。

6.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。K7游戏有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本，本协议条款变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。

6.2 本协议内容同时包括《用户服务条款》、《虚拟财富服务协议》、《游戏言行监督处罚制度》及K7游戏可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。您对前述任何业务规则、协议的接受，即视为您对本协议全部的接受。

6.3 本协议签订地为中华人民共和国浙江省杭州市。

6.4 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

6.5 若您和K7游戏之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

6.6 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

6.7 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

6.8 如果您对本服务有任何意见或建议，可与K7游戏客户服务部门联系 我们会给予您必要的帮助。